2026年3月25日下午，深圳大学管理学院青年科学家论坛第30期在丽湖校区明理楼A302举行。本次论坛由管理学院副院长陈星宇教授主持，特邀香港理工大学管理及市场营销系李晓琳副教授担任主讲，围绕“AI与人类在序列销售漏斗中的协同：来自大规模实地实验的证据”这一主题，为在场师生带来一场兼具理论深度与实践洞察的学术报告。

陈星宇副院长主持论坛

李晓琳现为香港理工大学管理及市场营销系副教授，曾任伦敦政治经济学院、德克萨斯大学达拉斯分校市场营销学助理教授，于明尼苏达大学卡尔森管理学院获得工商管理博士学位。她长期致力于销售团队管理、营销渠道、数字平台等领域的量化研究，擅长运用计量经济学、机器学习、因果推断及实地实验等多种方法。研究成果发表于 Marketing Science、Management Science、Journal of Marketing Research、Journal of Consumer Research 等国际顶级期刊。

下午4:00，报告准时开始。李晓琳副教授以一家大型商业银行中小企业贷款获客为背景，开展了一项覆盖78,169个潜在客户的大规模随机实地实验。研究设计了一个AI-人协同流程：由对话式AI完成首次外呼并对客户意图进行高、中、低三档标注，随后由人工负责全部后续跟进。实验结果显示，相较于纯人工流程，AI启动渠道使贷款申请概率提升近一倍，效果源于AI对客户意图的精准捕捉与分层，实现了“AI辅助决策、人负责说服”的高效协同。机制分析表明，AI有效缓解了人工在意图判断中的“中心倾向偏差”，同时当AI定位为上游评估者、人工保留跟进与成交责任时，人工对AI判断的采纳意愿显著增强。

互动环节中，在场师生围绕AI意图标注的算法设计、实验分组随机化操作、研究结论对中小企业的适用性等问题与主讲人展开深入交流。李晓琳副教授结合自身研究经验，勉励青年学者关注真实商业场景中的管理问题，善用实地实验与因果推断方法，在AI与人的协同边界上寻找有价值的研究切入点。

陈星宇副院长在总结中表示，李晓琳副教授的研究以严谨的大规模实地实验为基础，将AI赋能从“替代人”的单一视角拓展到“人与AI协同设计”的系统层面，为企业在销售漏斗中科学部署AI提供了清晰的实证依据。报告不仅展示了前沿量化方法在营销研究中的应用，也启示我们：AI的价值释放，往往取决于其在组织流程中的角色定位与人的有效配合。

青年科学家论坛作为管理学院品牌学术活动，持续为师生创造与海内外优秀学者深度交流的契机。未来，论坛将继续聚焦数字经济、新兴技术应用、学术能力提升等方向，助推跨学科融合与科研创新，为学院学科建设和人才培养注入源源不断的动力。

管理学院

2026年3月27日