2026年5月13日上午，深圳大学管理学院青年科学家论坛第37期在丽湖校区明理楼A302顺利举行。本次论坛由管理学院副院长陈星宇教授主持，特邀香港浸会大学工商管理学院院长、信息系统讲座教授张晗博士担任主讲。张晗教授围绕“服务失败后聊天机器人的共情表达为何可能适得其反”以及“如何提升论文发表成功率”两个主题，为在场师生带来了一场既有研究深度又有实战干货的学术报告。论坛吸引30余位师生参与，现场气氛热烈。

张晗博士现任香港浸会大学工商管理学院院长和信息系统讲座教授。他曾担任美国佐治亚理工学院商学院信息技术管理终身教授，Steven A. Denning技术与管理讲座教授。张晗教授于德克萨斯大学奥斯汀分校取得信息系统博士学位，主要研究领域为网上信任和声誉、在线口碑、人机交互和在线医疗。他的学术论文发表在MIS Quarterly, Information Systems Research, Journal of Marketing Research, Production and Operations Management等国际顶级期刊。张晗教授的研究成果曾被中国的《第一财经日报》和美国的《华尔街日报》专题报道。张晗教授目前担任国际著名学术期刊Information & Management 的主编（Editor-in-Chief），并担任MIS Quarterly和Journal of Information Systems and E-Business Management两本学术期刊的高级编辑（Senior Editor）。作为联合创始人，张晗教授在2007年创办了China Summer Workshop on Information Management（CSWIM）。张晗教授在2023年荣获AIS (Association for Information Systems) Fellow奖，在2025年荣获INFORMS ISS (Information Systems Society) Distinguished Fellow 奖。他是国际信息系统领域首位同时获得AIS Fellow 和INFORMS ISS Distinguished Fellow两项殊荣的华人学者。

上午10:00，报告正式开始。张晗教授首先分享了其与合作者发表于 MIS Quarterly 的最新研究成果——《共情陷阱：客服聊天机器人表达共情引发的心理抗拒》。他指出，在服务失败后，人类客服表达共情通常能有效安抚客户、提升满意度。然而，当共情来自一个聊天机器人时，情况却可能恰恰相反。研究基于心理抗拒理论，通过三项实验发现：聊天机器人表达共情会让客户感到隐私被窥探、自主权受威胁，从而产生心理抗拒。这种抗拒会进一步降低客户对机器人“能力”和“温暖”的感知，最终损害服务质量和满意度。通俗地说：机器人越是“善解人意”，用户反而越觉得“不对劲”，甚至更生气。

这一发现挑战了“AI越像人越好”的直觉，也为企业部署情感化客服机器人敲响了警钟——在技术尚未被用户完全接受之前，“共情”可能是一把双刃剑。

随后，张晗教授以 Information & Management 主编的视角，带来了题为《超越决定函：论文发表之旅的编辑洞见》的分享。他结合自己多年审稿经验，总结了投稿中的常见误区与成功关键：一是避免“第三类错误”——用正确的方法回答错误的问题；二是在投稿前务必确认论文的核心问题能引起审稿人共鸣；三是重视期刊范围与近期发表论文的引用；四是绝不自我剽窃或一稿多投；五是收到修改意见后，以诚恳态度逐条回应，必要时补充数据或实验。他还强调，发表成功既得益于可控的论文质量与修改态度，也受运气等不可控因素影响，学者应“控制可控，拥抱其余”。

在互动环节，师生们围绕AI共情的边界条件、实验设计的外部效度、期刊选择策略等问题与张晗教授进行了深入交流。张教授鼓励青年学者在研究中“找准真问题、用对好方法、诚恳做修改”，并分享了其团队一篇论文历经五轮修改、耗时近三年终被接受的真实案例，令在场师生深受触动。  

陈星宇副院长在总结中表示，张晗教授的两场报告分别从“前沿研究”和“发表实战”两个维度，为师生提供了宝贵的学术营养。第一场研究启示我们：技术设计不能盲目追求“拟人化”，而要尊重用户的心理边界；第二场编辑心得则直击发表痛点，从选题到修改环环相扣，极具操作性。

青年科学家论坛作为管理学院品牌学术活动，持续为师生搭建与海内外顶尖学者对话的平台。未来，论坛将继续聚焦人工智能、人机协同、学术能力提升等方向，推动跨学科融合与科研创新，为学院学科建设和人才培养注入持续动力。

管理学院

2026年5月14日